Proyecto 02 · Flujo de trabajo
Un proyecto centrado en decisiones prácticas y restricciones reales del taller.
Cada otoño, las solicitudes de restauración de encastres y consolidación de piezas históricas se duplican. Los clientes quieren sus muebles listos antes de las fiestas, y el taller recibe consultas por teléfono, correo y visitas sin cita. El resultado era una lista desordenada de trabajos, promesas de entrega poco realistas y piezas que esperaban semanas en el banco de trabajo.
La decisión fue clara: necesitábamos un sistema de reserva de turnos que distinguiera entre una consulta rápida, una restauración completa y un encargo de mobiliario nuevo. Sin plataformas externas, sin aplicaciones complicadas. Solo un flujo que el equipo pudiera mantener con papel y lápiz si hiciera falta.
Diseñamos un flujo de reserva en tres etapas. Primero, el cliente describe el mueble y el tipo de intervención: restauración de uniones, pulido con ceras, tallado de molduras o consolidación preventiva. Segundo, el taller evalúa la pieza en una visita o con fotografías detalladas y asigna un rango de tiempo realista según la carga de trabajo. Tercero, se confirma el turno con una fecha de inicio y una fecha estimada de entrega, dejando margen para imprevistos como maderas que necesitan más tiempo de secado.
El cambio más importante fue separar las consultas rápidas de los trabajos largos. Una consulta sobre el estado de una mesa se responde en 48 horas. Una restauración completa entra en la agenda solo después de una evaluación previa. Esto redujo las interrupciones durante la jornada de taller y permitió que el equipo se concentrara en las piezas que ya estaban en proceso.
Para que el flujo funcione, cada cliente recibe una guía breve con preguntas clave: antigüedad aproximada del mueble, tipo de madera (cedro, roble o petiribí), daños visibles y si la pieza estuvo expuesta a humedad. Con esa información, la evaluación inicial toma menos tiempo y el presupuesto es más preciso.
También preparamos una plantilla interna para registrar el estado de cada pieza al ingresar al taller. Esto evita malentendidos sobre el trabajo solicitado y sirve como referencia durante el proceso de restauración.